Technologia VoIP

VoiP (ang. Voice over Internet Protocol) – to technologia umożliwiająca przesyłanie rozmów telefonicznych za pomocą łączy internetowych. Rozmowy telefoniczne przesyłane są za pośrednictwem protokołu IP. Dzięki takiemu rozwiązaniu można całkowicie zrezygnować z tradycyjnej linii telefonicznej.

Technologia VoIP niesie za sobą mnóstwo korzyści. Numer telefonu nie jest przypisany do konkretnego miejsca. Wystarczy przenieść telefon w inne miejsce (czy to w biurze, czy do innego oddziału firmy) oraz podłączyć do sieci LAN z dostępem do Internetu. Podłączenie telefonów w biurze nie wymaga dodatkowych kosztów z koniecznością tworzenia dodatkowej infrastruktury, telefony VoIP mogą pracować na tej samej infrastrukturze kablowej co komputery. Centrale telefoniczne VoIP posiadają więcej funkcji i są znacznie tańsze w przypadku potrzeby rozbudowy niż centrale tradycyjne.

Korzyści jakie niesie ze sobą wdrożenie Centrali IP to niewątpliwie:

- obniżenie kosztów związanych z połączeniami

- stosunkowo niewielkie koszty instalacji centrali

- zastosowanie najnowszych technologii dostępnych na rynku

- rozbudowanie w prosty i tani sposób infrastruktury telefonicznej

Centrala IP Asterisk umożliwia podłączenie telefonów VoIP w przedsiębiorstwie do sieci operatora.  Głównymi zaletami centrali Asterisk są:

- dowolne konfigurowanie połączeń przychodzących,

- kolejkowanie połączeń

- grupy dzwonienia

- oddzwanianie

- dwa rodzaje przełączenia - z rozmową oraz bezpośrednie

- zawieszanie rozmów

- konfigurowanie dźwięków odtwarzanych podczas oczekiwanie na połączenie

- zapowiedzi / powitania – także z możliwością uzależnienia od godzin pracy przedsiębiorstwa

- IVR – system zapowiedzi głosowych z możliwością konfiguracji ścieżki połączeń w zależności od wyboru opcji przez dzwoniącego

- nagrywanie rozmów

Kolejnym atutem jest możliwość wdrożenia modułu CallCenter dzięki któremu mamy możliwość:

- tworzenia kampanii przychodzących oraz wychodzących

- dodanie użytkowników z możliwością zalogowanie się do modułu CallCenter przez stronę WWW

- pełny raport rozmów (agentów)przychodzących i wychodzących z podziałem na zalogowanych agentów

- informacja głosowa dla agenta, z której kolejki nadeszło połączenie

-  dostęp do strony internetowej na której wyświetlane są kolejki numerów, ilość oczekujących osób na połączenie, liczba oraz numery odebranych i nieodebranych połączeń, a także lista oddzwonionych numerów telefonów

NasiPartnerzy
  • iERP
  • Bis Senator
  • Microsoft
  • g data